سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في kadojo.net نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعة وسلسة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال يوم واحد يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
2. الشروط العامة للاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفق بجميع الإكسسوارات والمرفقات (إن وجدت).
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو لوجستية (مثل المنتجات القابلة للاستهلاك، مستحضرات التجميل، والعروض الترويجية الخاصة).
3. كيفية طلب الاسترجاع
- قم بالتواصل معنا عبر خدمة العملاء.
- زودنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.
- سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال ثلاثه أيام عمل.
4. استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم من الموافقة على الطلب.
- قد يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع حسب الحالة.
5. استبدال المنتجات
- يمكنك طلب استبدال المنتج بنفس الطراز أو بمنتج آخر (وفقًا للمخزون المتاح).
- في حال وجود عيب مصنعي، سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال.
6. الإلغاء قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بدون أي رسوم، ولكن بعد الشحن، ستنطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
7. استثناءات
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، مثل:
- المنتجات الرقمية (الاشتراكات، الأكواد الإلكترونية).
- المنتجات الشخصية أو المخصصة حسب الطلب.
- العناصر المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة.
للمزيد من المعلومات، لا تتردد في التواصل معنا .